環境 |
- 營業場所無障礙設施及設備依據內政部營建署「建築物無障礙設施設計規範」及「既有公共建築物無障礙設施替代改善計畫作業程序及認定原則」辦理。
- 本行營業廳出入口適當位置裝設有「服務鈴」，協助引導服務，如有未設置者，亦陸續增設改善。
- 本行營業廳設有保全、服務櫃台，並配合服務鈴及專人引導服務。
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溝通 |
- 存款業務
- 身心障礙人士臨櫃辦理存提款相關業務，均充分告知所需資料，並協助辦理相關業務，提供身心障礙人士合理便利之金融服務。
- 視障人士開立存款帳戶，可自行選擇採用「依公證法規定辦理公證」或「見證人」協助開戶，如確有困難無法由親友協同者，可請非經辦其開戶之行員配合協助辦理。
- 貸款業務
- 本行貸款業務可提供到府收件及對保服務。
- 視障人士辦理貸款，可自行選擇採用「依公證法規定辦理公證」或「見證人」方式，並依相關規定辦理對保作業。
- 信用卡業務
- 信用卡業務對身心障礙人士提供各項書面通知、電話語音(如活動登錄、線上開卡等)、簡訊通知(消費簡訊、活動通知簡訊等)及電子郵件通知(帳單、活動通知郵件等)等友善措施服務。
- 電子銀行
- 本行依照無障礙網頁設計原則及「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」，提供利率、匯率牌告資訊，並提供法定公開揭露事項以及無障礙網路銀行。
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服務 |
- 提供線上申請項目如下：
- 線上結清銷戶
- 線上約定轉入帳號
- 信用卡分期設定
- 線上申辦信託開戶
- 認識客戶作業(KYC)
- 同意信託業務推介或終止推介等便捷之金融服務
- 提供 4498777(手機撥號 02-4498777)作為本行全天侯 24 小時電話語音服務專線，提供客戶銀行、信用卡及財富管理等服務。
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資訊 |
本行網站配合無障礙網頁設計規範第一優先等級要求，取得公共資訊無障礙網頁之無障礙標章，提供公共資訊之無障礙內容，並於兼顧資訊安全及消費者權益下提供主要的電子銀行服務。
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權益保障 |
- 本行網站之「申訴信箱」s0800085134@sunnybank.com.tw，提供客戶網路溝通管道。
- 本行有客戶服務中心24小時服務電話(免付費電話0800-085-134、客戶服務熱線 02-7736-6689 及信用卡服務專線 02-2822-0122)，提供客戶通暢的溝通管道。
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